Pomoc zdalna

Zdalna pomoc, szkolenia i prezentacje za pomocą aplikacji 'Mikogo' http://www.mikogo.com/

Chcąc zapewnić Państwu jak najlepszą pomoc, oferujemy zdalną pomoc, szkolenia i prezentacje w ramach naszych aplikacji z wykorzystaniem programu 'Mikogo'.

Aplikacja 'Mikogo' pozwala na współdzielenie Państwa pulpitu z naszym konsultantem lub nasz konsultant może udostępniać swój pulpit w celach pokazowych.

•	256-bitowe szyfrowanie AES - wszystkie informacje przekazywane podczas konferencji internetowej lub zdalnej sesji są skompresowane za pomocą algorytmów kompresji. "Mikogo" nigdy nie przesyła zawartości sesji w postaci zwykłego tekstu, ale szyfruje dane przy użyciu 256-bitowego szyfrowania AES.

•	Strona 'Mikogo' jest zabezpieczona 128-bitowym szyfrowaniem przy użyciu Secure Sockets Layer (SSL) - jest to najczęściej stosowany standard w Internecie dla zabezpieczenia poufnych danych.

•	ID sesji oraz hasło - dla zwiększenia bezpieczeństwa, organizatorzy są w stanie zdefiniować hasło sesji w "Mikogo" przed rozpoczęciem połączenia. Uczestnicy będą musieli znać zarówno ID sesji jak i hasło w celu przyłączenia się.

•	Wyrażenie zgody - każdy uczestnik musi wyrazić zgodę na połączenie 'Mikogo'.

•	Kontrola klawiatury i myszy - uczestnik sesji może wyrazić zgodę na przejęcie kontroli myszy i klawiatury na swojej maszynie.

Uwaga - w każdej chwili naciskając [CTRL]+[F12] można przerwać tę kontrolę.

Przed połączeniem z naszym konsultantem, prosimy zadzwonić do działu pomocy programu 'Cenzus Pro Windows'. Po ustanowieniu połączenia telefonicznego z konsultantem, wchodzimy w menu Pomoc/Pomoc Zdalna/Otwórz sesje pomocy zdalnej. Program wyświetli okno dialogowe, w którym potwierdzamy nawiązanie połączenia telefonicznego z konsultantem:

Po potwierdzeniu, na ekranie pokaże się status oczekiwania na nawiązanie połączenia pomocy zdalnej:

Następnie otrzymujemy informacje o przyjęciu pomocy zdalnej przez konsultanta i wybieramy link

W pojawiającym się oknie zostaniemy zapytani o wyrażenie zgody na połączenie i udostępnienie kontroli myszy oraz klawiatury przez naszego konsultanta.

Dodatkowo w "Wybór programów" możemy, za pomocą pola wyboru

, określić, które aplikacje w naszym komputerze, w trakcie połączenia mają być widoczne przez konsultanta (możemy zablokować dostęp np. do naszej poczty). Po wybraniu klawisza "Tak", konsultant będzie widział ekran Użytkownika oraz będzie mógł kontrolować Jego mysz i klawiaturę.

Po pomyślnym połączeniu ukaże się okno aplikacji 'Mikogo', w którym pokazane będą podstawowe informacje o sesji.

Lista uczestników – pokazane są tu podstawowe informacje o sesji, osobach biorących w niej udział oraz czy nasz konsultant ma kontrole nad myszą i klawiaturą udostępniającego.

Tablica – dzięki tablicy mamy możliwość rysowania oraz pisania po ekranie.

Wybór programów – możemy tu określać jakie aplikacje będą widoczne dla konsultanta.

Transfer pliku – służy do przesyłania plików pomiędzy uczestnikami sesji.

Ustawienia – możemy ustawić wersje językową aplikacji 'Mikogo' oraz dostęp do wyżej wymienionych opcji.

W trakcie obsługiwania przez konsultanta naszego komputera, widoczne będzie okno z wyświetlanym nazwiskiem konsultanta i czasem połączenia, zmieniającym się co minutę:

•	wchodzimy w menu Pomoc/Pomoc Zdalna/Zamknij otwartą sesję.

W pojawiającym się oknie, na pytanie, czy przerwać aktywne połączenie odpowiadamy na TAK:

Pojawi się również komunikat aplikacji 'Mikogo' czy chcemy opuścić sesje wybieramy "Yes", który spowoduje zamkniecie aplikacji do pomocy zdalnej.

W tym momencie konsultant przestanie widzieć nasz ekran oraz zostanie przerwane naliczanie czasu za pomoc zdalną.

W menu Pomoc/Pomoc Zdalna/ Historia pomocy zdalnej pokazane są dotychczasowe połączenia Użytkownika z naszymi konsultantami.

W zakładce "Uwagi Użytkownika" można wpisywać własne notatki do każdego połączenia, natomiast w zakładce "Uwagi konsultanta" zapoznać się z komentarzem konsultanta.